Veelgestelde vragen
Bestellingen & verzenden
Het minimum bestelbedrag is € 20.
Bij alle producten staat op de producten de verwachte levertijd. Voor producten op voorraad geldt dat we er alles aan doen deze dezelfde dag doch uiterlijk de eerstvolgende werkdag te verzenden, mits voor 16.00 uur besteld. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code waarmee je vervolgens je bestelling kunt volgen.
Ja, bij bestellingen onder €60 rekenen wij €5,95 verzendkosten. Vanaf €60 worden bestellingen gratis thuisbezorgd.
Op dit moment is ons verzorgingsgebied Nederland. Zodra we ook leveren in andere landen, maken we dat zeker bekend.
Jazeker! Kies bij de verzendmogelijkheden voor afhalen, zodra je bestelling klaarstaat ontvang je een berichtje via e-mail of whatsapp wanneer je je bestelling kunt komen afhalen.
Ja, dat is mogelijk! Bij het invullen van je factuuradres kun je direct daaronder kiezen voor een alternatief afleveradres. Wij zullen je bestelling dan verzenden naar het opgegeven afleveradres.
Vermeld als notitie bij het bestellen dat het pakket niet bij de buren afgeleverd mag worden. Wij zullen dit dan doorgeven aan de vervoerder. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Dit kun je bij kiezen via de Track & Trace-link in de e-mail met de verzendbevestiging.
Betalen
Je kunt bij ons betalen middels iDeal, creditcard en vooruitbetaling via bankoverschrijving. In het geval van vooruitbetaling wordt je bestelling in ontvangst genomen, zodra wij je betaling hebben ontvangen.
Geen mogelijkheid tot iDeal of liever handmatig overboeken? Dat kan! Kies voor vooruitbetaling via bank Je ontvangt de factuur van je bestelling; hier staan onze bankgegevens voor het voldoen van je betaling op vermeldt. Mocht je deze niet kunnen vinden, dan vind je ze hieronder. Is je betaling na 14 dagen nog niet binnen bij ons, dan wordt je bestelling geannuleerd.
Bankgegevens:
Ruud Communicatie, Coaching & Advies (h.o.d.n. hondenkat.shop)
NL70 RABO 0352 1367 31
Bankgegevens:
Ruud Communicatie, Coaching & Advies (h.o.d.n. hondenkat.shop)
NL70 RABO 0352 1367 31
Wij werken samen met Rabobank en Mollie Payments middels een beveiligde verbinding voor het verwerken van je betaling. Ook gebruiken wij versleuteling op onze website en in het gehele aankoopproces, zodat je betaling volledig beveiligd verwerkt wordt. Je herkent dit door het gesloten slotje voor de ons webadres in de adresbalk van je browser.
Verwerking persoonsgegevens
Je gegevens worden veilig verwerkt volgens Europese regelgeving. We verzamelen de gegevens waar jij ons toestemming voor hebt gegeven.
Lees voor uitgebreide informatie ons privacy- en cookiebeleid.
Lees voor uitgebreide informatie ons privacy- en cookiebeleid.
Garantie
De producten in onze shop voldoen aan de strengste kwaliteitseisen. Hier zien onze leveranciers en fabrikanten streng op toe. Indien er een aantoonbaar defect in het fabricageproces is ontstaan, zal dit dan ook samen met onze leverancier opgelost worden. Op levensmiddelen, supplementen is het echter onmogelijk om garantie te geven. De levensduur van speelgoed en accessoires kan door de omgang van uw dier met dit product verkort worden, daarom zit er geen garantie op.
Ruilen & Retourneren
Ben je niet tevreden of heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Dan kun je je product ruilen of terugsturen. Kijk op onze pagina over ruilen & retourneren voor de procedure en de voorwaarden.
Klachtenprocedure
Het liefst hebben we alleen maar tevreden klanten. Klachten nemen we daarom altijd zeer serieus. Ben je niet tevreden? Stuur ons dan een e-mail met je klacht naar: service@hondenkat.shop. Vermeld in de onderwerpregel dat het om een klacht gaat. Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht. We streven er naar om samen met jou tot een goede oplossing te komen.
Overige vragen
Wees gerust! Je kunt ons altijd bereiken. Stuur ons een berichtje of appje via de contactpagina of gebruik de messengerknop rechtsonder op een willekeurige pagina en we helpen je verder!